Estar internado em um hospital pode ser uma experiência solitária e ansiosa para muitos pacientes. Pensando nisso, a equipe do Hospital Cidade do Sol (HSol) desenvolveu uma iniciativa inovadora: o HCSol News, um jornalzinho semanal com notícias institucionais, passatempos e conteúdos informativos para tornar a estadia hospitalar mais leve e interativa.
O HCSol implementou um conjunto de ações voltadas para o acolhimento e humanização do atendimento de seus pacientes | Foto: Divulgação/IgesDF
A ideia surgiu a partir da observação da analista do Núcleo de Humanização Rainayra Miguel, que identificou na pesquisa de satisfação Net Promoter Score (NPS) uma recorrente reclamação dos pacientes: a falta de atividades e entretenimento durante a internação.
“Os pacientes comentavam que se sentiam entediados, sem acesso a informações externas, já que nem sempre podem usar o celular ou assistir à TV. Então, criamos o HCSol News como uma alternativa para informá-los e entretê-los ao mesmo tempo”, explica Rainayra.
Publicado semanalmente, o HCSol News traz informações e passatempos para os internos
O projeto foi desenvolvido em conjunto com a coordenadora multidisciplinar, Camila Frois, e rapidamente ganhou adesão entre os pacientes. O jornalzinho conta com uma matéria principal sobre o hospital, uma reportagem extraída do site do IgesDF, palavras cruzadas, jogo dos sete erros e frases para completar – tudo pensado para estimular a memória e oferecer um momento de descontração durante o período de internação.
A primeira edição foi lançada na semana passada, e a recepção dos pacientes foi extremamente positiva – muitos agradeceram pela iniciativa. “O objetivo do jornal não é apenas informar, mas proporcionar um momento de lazer e distração aos pacientes. Mesmo sendo um hospital, acreditamos que pequenas ações podem tornar a experiência mais humanizada”, afirma Camila.
Humanização da internação à alta
O HCSol News se soma a um conjunto de ações do hospital voltadas para o acolhimento e humanização do atendimento. A equipe também desenvolveu a Jornada Humanizada, um projeto que acompanha o paciente desde sua chegada até o momento da alta.
O primeiro passo dessa jornada é a Cartilha Informativa, entregue no momento da internação. Ela contém todas as informações sobre a rotina hospitalar, como horários de visitas, normas da unidade e direitos dos pacientes.
Durante a internação, o paciente recebe o Prontuário Afetivo, um documento colocado ao lado do prontuário médico com informações sobre suas preferências, como apelido, músicas favoritas e cores prediletas. “Isso cria um vínculo entre a equipe de saúde e o paciente, garantindo um atendimento mais próximo e acolhedor”, destaca Rainayra.
Por fim, no momento da alta, o hospital entrega o Cartão de Alta, um certificado assinado pelos profissionais que cuidaram do paciente, agradecendo pela confiança na equipe. “Esse pequeno gesto faz toda a diferença. Muitos pacientes saem emocionados ao perceberem que foram lembrados e valorizados durante sua internação”, completa Camila.
Com iniciativas como essas, o Hospital Cidade do Sol reafirma seu compromisso com um atendimento humanizado, alinhado aos princípios do IgesDF, que busca constantemente aprimorar o cuidado e acolhimento à população do Distrito Federal.
*Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF)
